POLITICA DE LIVRARE

1. Termen de procesare și livrare

Comenzile plasate pe site-ul wallartz.ro sunt procesate în ordinea cronologică a înregistrării acestora, ulterior confirmării plății sau, după caz, a validării comenzii în situația în care clientul optează pentru plata ramburs, această etapă reprezentând momentul de la care începe să curgă termenul estimativ de livrare.

Astfel, livrarea produselor se realizează, în mod obișnuit, într-un interval de 2 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, termen care are însă un caracter orientativ și nu unul imperativ, întrucât acesta poate suferi modificări generate de o serie de factori obiectivi sau conjuncturali, precum disponibilitatea efectivă a produselor în stoc, volumul comenzilor aflate în procesare, existența unor perioade aglomerate specifice comerțului online – cum ar fi campaniile promoționale, evenimentele de tip Black Friday sau sărbătorile legale – precum și de împrejurări externe independente de voința comerciantului, incluzând, dar fără a se limita la, condiții meteorologice nefavorabile, disfuncționalități logistice sau situații de forță majoră.

În considerarea obligației de informare și a principiului bunei-credințe în raporturile contractuale, în ipoteza în care intervin întârzieri semnificative față de termenul estimat inițial, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp posibil, prin mijloacele de contact furnizate, respectiv e-mail sau telefon, în vederea menținerii unei comunicări transparente și eficiente.

2. Metoda de livrare

Produsele comercializate prin intermediul site-ului wallartz.ro sunt expediate către clienți prin intermediul unor firme de curierat partenere, livrarea realizându-se direct la adresa indicată de client în cadrul procesului de plasare a comenzii, aceasta fiind considerată adresa de livrare validă în raporturile contractuale dintre părți.

În ceea ce privește aria de acoperire a serviciului de livrare, aceasta este limitată în mod exclusiv la teritoriul României, comerciantul neasumându-și obligația de a efectua livrări în afara granițelor naționale, indiferent de solicitările formulate în acest sens.

Totodată, în considerarea limitărilor logistice și a politicilor interne ale operatorilor de curierat, livrarea nu poate fi realizată către anumite tipuri de destinații, precum căsuțele poștale, locațiile situate în afara teritoriului național sau acele adrese care, prin natura lor, sunt dificil accesibile ori nu permit efectuarea livrării în condiții obișnuite, aspecte care pot conduce, după caz, la imposibilitatea executării obligației de livrare.

3. Costul livrării

Costul standard aferent livrării produselor comercializate prin intermediul site-ului wallartz.ro este stabilit la suma de 20 lei pentru fiecare comandă, indiferent de localitatea de destinație, acest tarif fiind aplicabil în condiții obișnuite de expediere.

Cu toate acestea, wallartz.ro își rezervă dreptul de a modifica valoarea costului de livrare, în funcție de politica comercială adoptată sau de eventuale schimbări intervenite în costurile logistice, cu obligația de a informa în mod corespunzător utilizatorii prin intermediul site-ului, anterior aplicării noilor tarife, asigurând astfel respectarea principiului transparenței în relația contractuală.

De asemenea, în anumite perioade sau în cadrul unor campanii promoționale, comerciantul poate acorda facilitatea transportului gratuit, în condițiile și limitele specificate în mod expres în cadrul respectivelor oferte.

În toate cazurile, costul final al livrării va fi afișat în mod clar și distinct înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clientul să își poată exprima consimțământul în deplină cunoștință de cauză.

4. Confirmarea și predarea coletului

Ulterior expedierii comenzii, clientul poate fi informat cu privire la stadiul livrării prin transmiterea unor notificări electronice, precum e-mailuri și/sau mesaje SMS, acestea putând include, după caz, și detalii de urmărire a expedierii (tracking), în măsura în care astfel de informații sunt puse la dispoziție de către operatorul de curierat.

În vederea asigurării unei livrări eficiente, curierul desemnat poate lua legătura cu clientul prin intermediul datelor de contact furnizate, în scopul stabilirii detaliilor concrete privind predarea coletului, inclusiv intervalul orar sau alte aspecte logistice necesare finalizării livrării.

Din perspectiva executării obligației de livrare, aceasta se consideră îndeplinită la momentul predării efective a coletului către client sau către o persoană desemnată de acesta la adresa indicată în comandă, precum și, după caz, la momentul semnării documentului de livrare (AWB) sau a oricărui alt înscris care atestă recepționarea bunurilor, acest moment marcând transferul responsabilității aferente coletului.

5. Obligațiile clientului la livrare

În cadrul procesului de livrare, clientului îi revine obligația de a furniza date complete, corecte și actualizate privind adresa de livrare, precum și de a asigura disponibilitatea necesară pentru recepționarea coletului la momentul stabilit împreună cu operatorul de curierat, aceste elemente fiind esențiale pentru executarea corespunzătoare a obligațiilor contractuale asumate de către comerciant.

Totodată, la momentul primirii coletului, clientul are responsabilitatea de a verifica starea exterioară a ambalajului, în vederea identificării eventualelor deteriorări vizibile care ar putea indica afectarea conținutului, această verificare reprezentând o etapă necesară pentru protejarea drepturilor sale ulterioare.

În ipoteza în care coletul prezintă urme de deteriorare, clientul are obligația de a refuza primirea acestuia sau, alternativ, de a consemna în mod expres eventualele obiecțiuni în documentele întocmite de curier, inclusiv în procesul-verbal de predare-primire, după caz, astfel încât situația constatată să fie oficial înregistrată la momentul livrării.

În lipsa unei astfel de mențiuni sau a unui refuz justificat la momentul recepției, orice reclamație ulterioară referitoare la deteriorarea produsului poate fi respinsă, întrucât se prezumă că bunul a fost livrat în stare corespunzătoare, în conformitate cu condițiile contractuale.

6. Imposibilitatea livrării

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, precum furnizarea unei adrese eronate sau incomplete, absența repetată de la adresa indicată ori refuzul nejustificat de a primi coletul, expedierea va fi returnată către wallartz.ro, fără ca această împrejurare să atragă răspunderea comerciantului.

Într-o asemenea ipoteză, clientul are posibilitatea de a solicita reexpedierea coletului, cu suportarea integrală a costurilor aferente unei noi livrări, generate de această situație. Totodată, în scopul prevenirii unor comportamente abuzive sau repetate, wallartz.ro își rezervă dreptul de a restricționa sau refuza onorarea unor comenzi viitoare provenind de la același client.

7. Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate în conformitate cu specificațiile transmise de client beneficiază de un regim juridic distinct, în sensul că acestea nu pot fi returnate, potrivit dispozițiilor art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, având în vedere caracterul lor unic și adaptat cerințelor individuale.

De asemenea, comenzile care vizează astfel de produse nu mai pot fi anulate ulterior momentului în care au intrat în procesul de producție, întrucât executarea acestora presupune alocarea de resurse și personalizare ireversibilă.

Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, clientul confirmă, pe propria răspundere, exactitatea și caracterul complet al informațiilor furnizate, asumându-și totodată caracterul ferm, definitiv și irevocabil al comenzii efectuate.

8. Transferul riscului și al dreptului de proprietate

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client la momentul predării efective a coletului, respectiv la momentul în care bunurile intră în posesia materială a acestuia sau a unei persoane desemnate.

În ceea ce privește dreptul de proprietate asupra produselor achiziționate, acesta se transferă către client doar în momentul achitării integrale a contravalorii comenzii, până la acel moment bunurile rămânând în proprietatea wallartz.ro.

Wallartz.ro nu poate fi ținut responsabil pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor de livrare în situația intervenirii unor evenimente de forță majoră, astfel cum acestea sunt definite de lege, respectiv acele împrejurări externe, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile.

Cu titlu exemplificativ, dar fără a se limita la acestea, sunt considerate cazuri de forță majoră: calamitățile naturale, incendiile, grevele, restricțiile impuse de autoritățile publice, precum și disfuncționalitățile majore intervenite în lanțul logistic al operatorilor de curierat.

În măsura permisă de dispozițiile legale aplicabile, wallartz.ro nu poate fi ținut responsabil pentru întârzierile în livrare generate de activitatea firmelor de curierat partenere, pentru imposibilitatea executării livrării din motive imputabile clientului, precum și pentru eventualele consecințe generate de furnizarea unor date eronate sau incomplete de către acesta.

În vederea asigurării unei comunicări eficiente și a soluționării eventualelor solicitări sau nelămuriri privind livrarea ori statusul comenzilor, clienții pot contacta echipa wallartz.ro prin intermediul datelor de contact puse la dispoziție, respectiv prin e-mail la adresa office@wallartz.ro sau telefonic la numărul 0773 963 857, în intervalul de lucru Luni – Vineri, între orele 09:00 și 17:00.