POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără suportarea altor costuri decât cele prevăzute expres de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană terță desemnată intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei notificări scrise către wallartz.ro, inclusiv prin intermediul formularului disponibil pe site, în secțiunea dedicată retururilor, înainte de expirarea termenului legal menționat.

2. Modalitatea de returnare

În situația în care clientul își exercită dreptul de retragere, acesta are obligația de a returna produsele către wallartz.ro, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Returnarea produselor se va realiza prin intermediul unui serviciu de curierat ales de client, costurile aferente transportului de retur fiind suportate de către acesta, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Se recomandă utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii, întrucât wallartz.ro nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

3. Condițiile de acceptare a returului

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără a prezenta urme de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă, în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțite de toate documentele aferente livrării, precum factura sau certificatul de garanție, după caz.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o manieră diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

În cazul în care produsele returnate nu respectă aceste condiții, wallartz.ro își rezervă dreptul de a:

• refuza returul; sau
• diminua valoarea rambursată, proporțional cu prejudiciul constatat

4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, wallartz.ro va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Cu toate acestea, societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la furnizarea de către client a unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai recentă.

Rambursarea sumelor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de client în cadrul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

Costurile de livrare inițiale, precum și eventualele taxe de procesare sau ramburs, nu se restituie, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

5. Produse personalizate

În conformitate cu art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere, având în vedere natura lor unică.

Astfel, comenzile care implică personalizarea produselor nu pot fi anulate după intrarea în procesul de producție și nu pot face obiectul returului, cu excepția situațiilor în care produsele prezintă defecte de fabricație imputabile producătorului.

Nu constituie defect:

• calitatea slabă a imaginilor furnizate de client;
• erorile de conținut transmise de client;
• diferențele minore de culoare sau aspect rezultate din procesul de producție.

6. Excepții de la dreptul de retur

Pe lângă produsele personalizate, dreptul de retragere nu se aplică, în conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în cazul anumitor categorii de produse, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;
• produse care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

7. Refuzul returului și abuzul de drept

wallartz.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația în care se constată abuzuri din partea clientului, precum returnări repetate sau nejustificate, care depășesc limitele exercitării cu bună-credință a dreptului de retragere.

De asemenea, în cazul în care produsele returnate sunt incomplete, deteriorate sau prezintă urme evidente de utilizare necorespunzătoare, societatea își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, proporțional cu prejudiciul cauzat, sumă care va fi comunicată clientului ulterior evaluării.

8. Recomandări privind verificarea coletului

Clientul are obligația de a verifica integritatea fizică a coletului în momentul primirii acestuia, în prezența curierului, și de a solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare a eventualelor deteriorări.

Orice reclamație ulterioară referitoare la deteriorarea produselor poate fi respinsă în lipsa unei consemnări la momentul livrării, întrucât se prezumă că produsele au fost livrate în stare corespunzătoare.

9. Limitarea răspunderii privind utilizarea produselor

wallartz.ro nu își asumă responsabilitatea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru aplicarea acestora pe suprafețe neadecvate, inclusiv, dar fără a se limita la, suprafețe poroase, denivelate sau tratate cu substanțe care împiedică aderența.

Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produsului cu suprafața pe care urmează a fi aplicat, precum și pentru respectarea instrucțiunilor de utilizare.

Dreptul de retragere reglementat de O.U.G. nr. 34/2014 este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice, astfel încât, în cazul persoanelor juridice, wallartz.ro își rezervă dreptul de a decide, de la caz la caz, acceptarea sau refuzul returului.